İptal, İade ve Değişim Koşulları

S.STUDIO üzerinden gerçekleştirilen satışlar, yeniden satış veya ticari faaliyet amacıyla alışveriş yapan onaylı üyelere yönelik toptan satışlardır.

Sipariş oluşturan alıcı; alışverişini ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirdiğini, ürünleri mağazasında, butiğinde, internet mağazasında veya diğer satış kanallarında değerlendirmek amacıyla satın aldığını kabul eder.

Bu nedenle S.STUDIO üzerinden gerçekleştirilen toptan satışlarda, tüketici işlemleri için düzenlenen gerekçesiz cayma ve iade koşulları uygulanmaz.

1. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, sipariş hazırlık sürecine alınmadan önce İletişim sayfamızda belirtilen kanallar üzerinden iletilmelidir.

Siparişin hazırlanması, ürünlerin ayrılması, paketlenmesi, faturalandırılması veya kargoya teslim edilmesi aşamalarından birine geçilmiş olması hâlinde gerekçesiz sipariş iptali yapılamaz.

Ödemesi tamamlanmış ancak henüz hazırlık sürecine alınmamış siparişlere ilişkin iptal talepleri S.STUDIO tarafından değerlendirilir. İptal talebinin kabul edilmesi hâlinde ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan hesaba yansıma süreleri S.STUDIO’nun kontrolü dışındadır.

S.STUDIO; stok hatası, ürünün satışa uygun olmadığının tespit edilmesi, sistemsel fiyat hatası, ödeme problemi veya siparişin karşılanmasını engelleyen benzeri durumlarda siparişin tamamını ya da bir bölümünü iptal edebilir. Böyle bir durumda iptal edilen ürünlerin bedeli alıcıya iade edilir.

2. Gerekçesiz İade ve Değişim

Toptan satış kapsamında satın alınan, doğru ve ayıpsız şekilde teslim edilen ürünlerde;

Beğenmeme,
Satış performansının düşük olması,
Müşterinin ürünü satın almaması,
Yanlış beden, renk veya model seçilmesi,
Fazla ürün sipariş edilmesi,
Sezon değişikliği,
Mağaza konseptine uygun bulunmaması

gibi nedenlerle iade veya değişim yapılamaz.

Sipariş oluşturulmadan önce ürün kodu, renk, beden, asorti, paket içeriği, adet ve ürün açıklamalarının alıcı tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir.

3. Asortili ve Paketli Ürünler

S.STUDIO ürünleri, ürün özelliğine göre asortili veya paketli şekilde satışa sunulabilir.

Asortili ve paketli ürünler bölünemez. Paket içerisinden tek bir bedenin, rengin veya ürünün gerekçesiz olarak iade ya da değişime gönderilmesi kabul edilmez.

S.STUDIO tarafından ayıplı olduğu onaylanan ürünlerde uygulanacak işlem, ayıbın niteliğine göre yalnızca ilgili parça veya paket bütünü üzerinden gerçekleştirilebilir.

4. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, bantların bozulmuş olması veya ürünlere zarar gelmiş olabileceğini gösteren bir durum bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Ciddi şekilde hasarlı paketler teslim alınmamalı veya kargo görevlisi yanında açılarak kontrol edilmelidir.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ve kargo hasarı olduğu sonradan bildirilen gönderilerde inceleme yapılması veya kargo firmasından zarar karşılığı talep edilmesi mümkün olmayabilir. Bu durumlarda S.STUDIO markası olarak bir işlem yapılamamaktadır.

5. Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi

Siparişte bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi, farklı bir ürün gönderilmesi veya ürün adetlerinde hata bulunması hâlinde alıcı, teslim tarihinden itibaren en geç 2 gün içerisinde S.STUDIO ile iletişime geçmelidir.

Başvuruda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

Sipariş numarası,
Fatura bilgisi,
Ürün kodu,
Eksik veya yanlış ürün adedi,
Kargo paketinin ve gönderilen ürünlerin fotoğrafları,
Varsa paket açılış videosu.

S.STUDIO tarafından yapılacak sipariş, stok, paketleme ve kamera kayıtları incelemesinin ardından eksik veya yanlış gönderim doğrulanırsa gerekli tamamlama ya da değişim işlemi gerçekleştirilir.

6. Ayıplı Ürün Bildirimi

Alıcı, teslim aldığı ürünleri satışa sunmadan, etiketlemeden, müşterisine göndermeden veya kullanmadan önce kontrol etmelidir.

Teslim sırasında açıkça görülebilen üretim hataları ve ayıplar, teslim tarihinden itibaren en geç 2 gün içerisinde bildirilmelidir.

Olağan bir ürün kontrolü sonucunda anlaşılabilecek ayıplarda ürünler teslim tarihinden itibaren en geç 5 gün içerisinde incelenmeli ve tespit edilen durum bu süre içerisinde S.STUDIO’ya bildirilmelidir.

Olağan kontrol sırasında fark edilmesi mümkün olmayan ve sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar ise tespit edildikten hemen sonra bildirilmelidir.

Ayıplı ürün başvurusunda aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:

Sipariş ve fatura numarası,
Ürün kodu, beden ve renk bilgisi,
Ayıplı ürün adedi,
Ayıbı açıkça gösteren fotoğraf ve video,
Ürünün tamamını, etiketini ve ürün kodunu gösteren görüntüler,
Sorunun ne zaman ve nasıl fark edildiğine ilişkin kısa açıklama.

Eksik bilgi veya görüntüyle yapılan başvurularda inceleme süreci başlatılamayabilir.

7. İnceleme ve Onay Süreci

Bildirimin yapılması, ürünün doğrudan ayıplı kabul edildiği veya iade talebinin onaylandığı anlamına gelmez.

Ürünler; üretim, kumaş, dikiş, aksesuar, kullanım, yıkama, ütüleme, saklama ve taşıma koşulları bakımından incelenir.

İnceleme sonucunda ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğu tespit edilirse ürünün ve stok durumunun niteliğine göre;

Aynı ürünle değişim,
Eksik ürünün tamamlanması,
Alternatif ürünle değişim,
Ürün bedelinin cari hesaba aktarılması,
Bedel indirimi,
Ürün bedelinin iadesi

seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

Emredici mevzuat hükümleri ve tarafların yasal hakları saklıdır.

8. İade veya Değişime Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünler iade veya değişime kabul edilmez:

Kullanılmış veya satışa sunulmuş ürünler,
Yıkanmış, kuru temizleme yapılmış veya ütülenmiş ürünler,
Tadilat, paça, kesim veya onarım işlemi görmüş ürünler,
Etiketi çıkarılmış veya değiştirilmiş ürünler,
Parfüm, ter, kozmetik, sigara, yemek veya benzeri koku ve leke bulunan ürünler,
Kullanım, sürtünme, takılma veya yanlış saklama nedeniyle zarar görmüş ürünler,
Yanlış yıkama veya ütüleme nedeniyle deformasyon oluşmuş ürünler,
Eksik aksesuar, kemer, kuşak, düğme veya parça ile gönderilen ürünler,
Orijinal paketi veya ürün bütünlüğü bozulmuş ürünler,
S.STUDIO’nun onayı alınmadan kargoya verilen ürünler,
Bildirim süreleri içerisinde bildirilmeyen açık ayıplı ürünler.

Kullanıcı hatası, yanlış bakım, dikkatsiz kullanım, uygunsuz saklama veya dış etkenler nedeniyle oluşan hasarlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

9. Renk ve Ölçü Farklılıkları

Ürün renkleri; çekim ışığına, kullanılan ekrana, ekran parlaklığına ve cihaz ayarlarına göre küçük ton farklılıkları gösterebilir.

Farklı üretim partileri arasında kumaşın doğal yapısından veya boya partisinden kaynaklanan, ürünün genel görünümünü ve kullanılabilirliğini etkilemeyen küçük ton farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

Ürün ölçülerinde kumaş yapısı, kesim ve üretim sürecinden kaynaklanan makul tolerans farklılıkları bulunabilir.

Ürünün satışa sunulan model, renk, desen veya temel özelliklerinden belirgin şekilde farklı olması hâlinde ürün ayrıca incelenir.

10. İade Gönderimi

İade veya değişim için gönderilecek ürünler, yalnızca S.STUDIO tarafından yazılı onay verildikten sonra kargoya teslim edilmelidir.

Onaysız, karşı ödemeli veya gönderici bilgisi bulunmadan gönderilen paketler kabul edilmeyebilir.

Gönderim sırasında ürünlerin zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi, ürün etiketi, aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Kargo sırasında yetersiz paketleme nedeniyle oluşabilecek hasarlardan alıcı sorumludur.

11. Kargo Ücretleri

S.STUDIO tarafından yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderildiğinin yapılan inceleme sonucunda onaylanması hâlinde, anlaşmalı kargo ile gerçekleştirilen iade veya değişim gönderisinin kargo bedeli S.STUDIO tarafından karşılanır.

Alıcı kaynaklı sipariş hataları, onaylanmış istisnai değişimler veya S.STUDIO’nun sorumluluğunda bulunmayan diğer gönderimlerde kargo bedeli alıcıya aittir.

S.STUDIO’nun belirttiği kargo firması dışında yapılan gönderimlerden kaynaklanan ilave ücretler karşılanmaz.

12. Ücret İadesi

Ücret iadesine karar verilen işlemlerde yalnızca onaylanan ürünlerin bedeli iade edilir.

Alıcı kaynaklı durumlarda sipariş sırasında ödenen kargo, hizmet, ödeme kuruluşu veya benzeri işlem bedelleri iade kapsamına alınmayabilir.

İade, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesaba yansıması farklılık gösterebilir.

13. Bildirim ve İletişim

İptal, eksik ürün, yanlış ürün, ayıplı ürün, iade ve değişim başvuruları İletişim sayfamızda belirtilen resmî iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.

Sosyal medya yorumları, kişisel hesaplara gönderilen mesajlar veya sözlü bildirimler resmî başvuru olarak kabul edilmeyebilir.

Başvurunun değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, fatura bilgisi ve talebi destekleyen fotoğraf veya videoların eksiksiz şekilde iletilmesi gerekir.

S.STUDIO, işbu İptal, İade ve Değişim Koşulları’nı mevzuat, operasyon ve hizmet süreçlerindeki değişikliklere bağlı olarak güncelleme hakkını saklı tutar.