Teslimat Koşulları
S.STUDIO üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlık sürecine alınır.
Sipariş Hazırlama Süreci
Siparişler, stok ve ödeme kontrollerinin tamamlanmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kampanya, yoğunluk, resmî tatil, özel gün veya yüksek adetli sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Böyle bir durumda alıcıya kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirme yapılır.
Sipariş içerisinde farklı tedarik veya hazırlık süresine sahip ürünler bulunması hâlinde sipariş, tüm ürünler hazırlandıktan sonra tek gönderi olarak kargoya verilebilir.
Kargo ve Teslimat Ücreti
Siparişler, S.STUDIO’nun anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderilir. Farklı bir kargo şirketi ile gönderim sağlanması istenirse alıcı sözleşme numarasını belirtmesi gerekmektedir ve kurye yönlendirmeldir.
Kargo ücreti; paketin desisi, ağırlığı, teslimat adresi ve kargo firmasının güncel tarifesi doğrultusunda hesaplanır ve aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
20.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo uygulaması, Türkiye sınırları içerisindeki standart teslimatlar için geçerlidir. Standart dışı taşıma, ambar, özel sevkiyat veya ek hizmet bedelleri ücretsiz kargo kapsamına dâhil olmayabilir.
Teslimat Süresi
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, hava koşulları, ulaşım sorunları, resmî tatiller ve mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir.
S.STUDIO, siparişi belirtilen süre içerisinde kargoya teslim etmekle yükümlüdür. Kargo firmasının teslimat sürecinde meydana gelen gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.
Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri
Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini, telefon numarasını, firma ünvanını ve diğer iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.
Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen, iade edilen ya da yeniden gönderilmesi gereken siparişlerde oluşabilecek kargo ve yeniden sevkiyat ücretleri alıcıya aittir.
Sipariş onaylandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması gerektiğinde, sipariş kargoya verilmeden önce S.STUDIO müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.
Teslimat Sırasında Kontrol
Alıcı, siparişi kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmelidir.
Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ürünlerin zarar görmüş olabileceğini düşündüren herhangi bir durum bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
Hasarlı paket, tutanak düzenlenmeden teslim alınmamalı veya teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmelidir.
Kargo görevlisi ayrıldıktan sonra bildirilen taşıma hasarlarında, kargo firması tarafından tutanak düzenlenmemesi nedeniyle inceleme ve tazmin süreçleri gerçekleştirilemeyebilir.
Eksik veya Hatalı Ürün Bildirimi
Teslim edilen siparişte eksik, farklı veya hatalı ürün bulunması hâlinde alıcı, teslimat tarihinden itibaren en geç 2 iş günü içerisinde S.STUDIO ile iletişime geçmelidir.
Bildirim sırasında sipariş numarası, ürün bilgileri, koli görselleri, kargo etiketi ve ürünlerin durumunu gösteren fotoğraf veya videoların paylaşılması istenebilir.
Belirtilen süre içerisinde bildirilmeyen eksik veya hatalı ürün talepleri, sipariş ve sevkiyat kayıtları doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.
Siparişin Teslim Alınmaması
Alıcının adreste bulunmaması, kargo firmasının aramalarına cevap verilmemesi veya siparişin kargo şubesinden süresi içerisinde teslim alınmaması nedeniyle S.STUDIO’ya geri dönen gönderilerde oluşan gidiş ve dönüş kargo ücretleri alıcıya aittir.
Siparişin tekrar gönderilmesi talep edildiğinde, yeniden gönderim ücreti alıcı tarafından karşılandıktan sonra sevkiyat yapılır.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşımın durması, kamu otoritelerinin kararları, altyapı veya sistem arızaları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlarda siparişlerin hazırlanması ve teslimat süreleri uzayabilir.
Bu durumlarda alıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılır.
İletişim
Teslimat ve sipariş süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: [email protected]
Telefon: 0549 905 22 32